原创

1170元通马桶，十几天又堵？聊聊背后的合同门道

事件回顾：淄博市民的闹心通马桶经历

2025年 1 月 26 日，本应是家家户户喜迎新春、阖家欢乐的日子，可淄博张店区商场西街附近的倪女士却遭遇了一件糟心事。家中正常使用的马桶突然堵塞，给她的生活带来了极大的不便。心急如焚的倪女士通过某平台迅速联系了管道疏通服务。

维修师傅效率颇高，很快就赶到了倪女士家中。经过一番查看，师傅告知倪女士，马桶管道被杂物严重堵塞，需要用药水溶解，最后再用高压枪疏通，费用共计 270 元。倪女士想着尽快解决问题，便同意了维修方案。在接下来的 3 个小时里，维修师傅十分卖力，甚至把马桶都拆了下来，在洗手间忙得热火朝天。倪女士看在眼里，也对师傅的努力表示认可。

然而，3 个小时后，事情却发生了反转。维修师傅一脸无奈地告诉倪女士，由于堵塞情况实在太严重，他已经尽力但还是无法疏通。紧接着，师傅提出了一个解决方案：“要不，我给你找个‘大拿’吧，堵塞这么严重，估计也就‘大拿’能办了！但是要花 900 元！” 此时，距离春节仅剩几天时间，马桶又已经被拆下来，倪女士陷入了困境，无奈之下，她只能同意师傅的提议。

让人意想不到的是，“大拿” 登场的速度快得惊人。维修师傅打完电话仅仅 10 多分钟，“大拿” 就出现在了倪女士家。只见 “大拿” 拿着一个和维修师傅相似的高压枪，对着管道一顿操作后，便告知倪女士马桶已经疏通好了，并熟练地把马桶安装了回去。看着 “大拿” 的设备，倪女士心中不禁泛起了嘀咕，她疑惑地对维修师傅说：“我看着‘大拿’的设备和你的一样啊！” 维修师傅连忙解释，称 “大拿” 的设备更高级，功率更大。尽管心存疑虑，但马桶已经疏通，倪女士也松了一口气，前前后后总共花费 1170 元，历经 4 个小时的折腾，倪女士家的马桶终于恢复了正常使用。她自我安慰，虽然花了不少钱，但好歹没耽误过年。

可谁能想到，仅仅十多天后的 2 月 6 日，倪女士家中的马桶再次堵塞。这突如其来的状况让倪女士又气又恼，她立刻联系上次的维修师傅，希望对方能解决问题。然而，维修师傅却推脱让她找 “大拿”。当倪女士拨通 “大拿” 的电话后，“大拿” 的一番话更是让她震惊不已。“大拿” 表示自己只是帮维修师傅干活，代收一点钱，那 900 元他只拿了 450 元，马桶没修好应该找维修师傅。就这样，维修师傅和 “大拿” 相互推诿，最后甚至不接倪女士的电话。

倪女士无奈之下，经邻居介绍，从附近找了一个维修工。令人惊讶的是，这位维修工仅仅花费 100 元就成功将马桶疏通，并且此后马桶一直使用正常。倪女士越想越觉得自己被坑了，她通过平台反映了这个问题，目前该平台正在对此事展开调查。

合同关系剖析：明确责任主体

在这起看似简单的通马桶纠纷背后，实则隐藏着复杂的合同关系。倪女士与维修师傅、“大拿” 以及平台之间的合同关系究竟如何界定？各方在这一事件中又分别承担着怎样的责任与义务？这是我们深入剖析这起事件的关键所在。

（一）平台与消费者

倪女士是通过某平台联系到的维修服务，这就使得平台与倪女士之间形成了一种特殊的合同关系。平台作为服务的提供者，有义务为倪女士提供真实、准确的商家信息。这就好比一个大型商场，商场有责任确保入驻的商家是合法合规、信誉良好的。如果商场明知某个商家存在欺诈消费者的行为，却仍然允许其入驻，那么商场就需要承担相应的责任。同样，平台若未能对入驻的维修商家进行严格审核，导致倪女士遭遇不良商家，平台显然难辞其咎。

此外，平台还应承担监管责任。在整个交易过程中，平台要对商家的服务质量、收费标准等进行监督，确保商家遵守相关规定，保障消费者的合法权益。如果平台对商家的违规行为视而不见，或者在消费者投诉后未能及时采取有效的处理措施，那么平台就违反了其应尽的义务。就像电商平台对商家销售的商品质量进行监管一样，一旦发现商品存在质量问题，平台会及时介入处理，以保护消费者的利益。在这起事件中，平台在接到倪女士的投诉后，就应该迅速展开调查，对维修商家的行为进行核实，并采取相应的措施，如对商家进行处罚、协助倪女士解决问题等。

（二）维修师傅与消费者

维修师傅上门为倪女士提供通马桶服务，虽然双方没有签订书面合同，但根据法律规定，他们之间形成了事实上的服务合同关系。在这个合同关系中，维修师傅承担着特定的义务。维修师傅应当具备相应的专业技能和知识，以确保能够有效地解决马桶堵塞问题。这就如同医生为病人看病，医生必须具备专业的医学知识和技能，才能为病人提供准确的诊断和有效的治疗。如果维修师傅本身技术不过关，导致无法疏通马桶，那么他就没有履行好自己的基本义务。

维修师傅还应当遵循诚实信用原则，如实告知倪女士维修过程中可能出现的问题和费用情况。在维修前，师傅告知倪女士需要用药水溶解和高压枪疏通，费用为 270 元，这是合理的告知行为。但当他在无法疏通马桶后，找来 “大拿” 并收取高额费用时，就需要向倪女士详细说明 “大拿” 的身份、技术优势以及费用构成等情况，确保倪女士是在充分知情的情况下同意更换维修人员和支付费用。否则，维修师傅就涉嫌隐瞒重要信息，侵犯了倪女士的知情权和自主选择权。

（三）“大拿” 与消费者

“大拿” 参与了维修过程并收取了费用，从合同关系来看，他与倪女士之间也形成了一种服务合同关系。尽管 “大拿” 声称自己只是帮维修师傅干活，代收一点钱，但他实际提供了维修服务，并且在维修完成后收取了 900 元费用，这一行为足以表明他在合同关系中的主体地位。

“大拿” 与维修师傅之间可能存在某种约定，这种约定可能会影响到他们对倪女士的责任承担。如果他们事先约定了维修的分工、费用分配以及质量保证等事项，那么在出现问题时，就需要按照约定来确定各自的责任。比如，如果他们约定 “大拿” 负责解决复杂的堵塞问题，并且保证维修后的马桶在一定期限内正常使用，那么当马桶在十多天后再次堵塞时，“大拿” 就应当承担相应的责任。然而，如果他们之间没有明确的约定，或者约定不清晰，那么在面对倪女士的诉求时，他们就可能会相互推诿责任，这对倪女士来说是极为不利的。

法律条款适用：为消费者维权找依据

（一）《民法典》合同编相关规定

在这起通马桶纠纷中，《民法典》合同编的相关规定为我们判断各方责任提供了重要依据。根据《民法典》第五百零九条规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务，当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。维修师傅和 “大拿” 在与倪女士形成的服务合同关系中，就应当按照约定全面履行疏通马桶的义务，并且要遵循诚信原则，如实告知倪女士维修相关的真实情况。

在合同履行过程中，对于维修质量的标准，虽然双方没有明确约定，但根据《民法典》第五百一十一条规定，质量要求不明确的，按照强制性国家标准履行；没有强制性国家标准的，按照推荐性国家标准履行；没有推荐性国家标准的，按照行业标准履行；没有国家标准、行业标准的，按照通常标准或者符合合同目的的特定标准履行。在通马桶这一服务中，行业通常标准应当是保证马桶在合理期限内正常使用。而倪女士家的马桶在维修后仅十多天就再次堵塞，显然没有达到这一合理标准，维修师傅和 “大拿” 的行为构成了违约。

依据《民法典》第五百七十七条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在倪女士的遭遇中，维修师傅和 “大拿” 由于未能履行好维修义务，导致马桶短期内再次堵塞，他们应当承担相应的违约责任。比如，他们应当免费再次为倪女士疏通马桶，或者退还部分维修费用作为对倪女士损失的赔偿。

（二）《消费者权益保护法》相关规定

从《消费者权益保护法》的角度来看，倪女士作为消费者，在接受通马桶服务的过程中，享有多项合法权益。其中，知情权是倪女士的重要权益之一。根据《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。在倪女士的案例中，维修师傅在找来 “大拿” 时，没有充分向倪女士说明 “大拿” 的身份、技术优势以及费用构成等真实情况，侵犯了倪女士的知情权，使得倪女士在信息不对称的情况下做出了同意支付高额费用的决定。

公平交易权也是消费者的核心权益之一。《消费者权益保护法》第十条规定，消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件；有权拒绝经营者的强制交易行为。倪女士支付了 1170 元的高额费用，本应获得优质的维修服务，确保马桶在合理期限内正常使用，但实际情况却并非如此，这显然不符合质量保障的公平交易条件。而且，倪女士在维修师傅和 “大拿” 的操作下，处于一种被动接受的状态，在一定程度上存在被强制交易的嫌疑，其公平交易权受到了损害。倪女士有权依据《消费者权益保护法》的相关规定，要求维修师傅和 “大拿” 对其进行合理的赔偿，以维护自己的合法权益。

类似案例对比：看司法实践如何判

（一）其他高价通马桶案例判决结果

在司法实践中，类似倪女士遭遇高价通马桶且未维修好的案例并不少见。例如在深圳，李女士通过某生活服务平台下单 “下水道疏通服务”，支付 99.99 元基础费用。维修工人上门后，诱导李女士取消平台订单转为线下交易，随后以 “马桶堵塞严重” 为由推荐使用 “进口疏通剂”，单瓶标价 385 元。在未明确告知使用数量的情况下，工人先使用 2 瓶，后又擅自倒入 6 瓶，最终李女士被收取 3179.7 元（含 100 元上门费）。事后李女士发现同款疏通剂市场价仅需 30 - 50 元 / 瓶，实际使用成本不足 300 元。她将店铺告上法庭，深圳市福田区人民法院审理认为，涉事商家存在虚假宣传、恶意诱导、规避监管等违法行为，构成消费欺诈，依据《消费者权益保护法》第五十五条，判决商家退还李女士 3179.7 元费用，并支付三倍赔偿金 9539.1 元，总计 12718.8 元。

再如上海，曹先生深夜通过互联网寻找 “上门疏通管道” 服务，被一家打着 “免费上门检测，先疏通再收费” 旗号的公司吸引。维修人员上门后，使用成本价仅 4 元一瓶的所谓 “专业疏通剂”，每瓶报价 485 元，且未告知使用数量，最后一共使用了 10 瓶，曹先生被收费近 5000 元。幸好曹先生选择报警，截至 10 月底，37 名犯罪嫌疑人均因涉嫌诈骗罪被宝山警方依法采取刑事强制措施，其中 6 名主犯被依法批准逮捕，案件仍在进一步审理中。

（二）从中得到的启示

从这些类似案例中，我们可以得到多方面的启示。这些案例表明，法院在处理此类纠纷时，非常注重对消费者权益的保护。当商家存在欺诈、隐瞒关键信息等侵害消费者权益的行为时，法院会依据相关法律法规，判决商家承担相应的法律责任，如退款、赔偿等。这为倪女士维权提供了有力的参考，倪女士可以借鉴这些案例的处理方式，坚定自己维权的信心。

案例也提醒消费者在接受服务时，要增强自我保护意识。在选择维修服务时，应尽量选择正规平台、有资质认证的商家，避免选择来路不明的维修人员。在维修前，要与商家明确维修方案、收费标准、维修质量保证等关键事项，并签订书面协议，保留好聊天记录、支付凭证等相关证据，以便在出现纠纷时能够维护自己的合法权益。对于维修服务行业来说，这些案例敲响了警钟，商家应诚信经营，遵守法律法规，提高服务质量，否则将面临法律的制裁和市场的淘汰。监管部门也应加强对维修服务行业的监管力度，建立健全相关的监管制度和行业标准，规范市场秩序，保障消费者的合法权益。

给消费者的建议：如何避免入坑

（一）签订书面合同的重要性

在接受任何服务之前，尤其是像通马桶这种可能涉及较高费用和复杂维修情况的服务，消费者一定要与商家签订书面合同。书面合同就像是一份具有法律效力的 “承诺书”，它能够明确双方的权利和义务。在合同中，要详细列出服务的具体内容，比如是单纯的疏通马桶，还是包括对马桶零部件的检查和更换；明确服务的价格，以及价格是否包含所有费用，避免出现额外收费的情况；还要规定售后服务的条款，例如维修后的质保期限、在质保期内如果出现问题商家应承担的责任等。如果倪女士在通马桶之前与维修师傅和 “大拿” 签订了书面合同，明确约定了维修质量标准和质保期限，那么当马桶在十多天后再次堵塞时，她就可以依据合同要求对方承担相应的责任，而不是陷入维权的困境。

（二）保留证据的要点

证据在维权过程中起着至关重要的作用，它就像是打开维权大门的钥匙。消费者在接受服务时，要养成保留证据的好习惯。首先，付款凭证是必不可少的，无论是通过现金、转账还是其他支付方式，都要索要并保存好付款凭证，它可以证明你已经支付了相应的费用。其次，与商家的沟通记录也非常重要，比如微信聊天记录、电话录音等，这些记录可以反映出双方对于维修服务的约定、商家的承诺以及出现问题后的沟通情况。在维修过程中，消费者还可以拍摄照片或视频，记录维修师傅使用的工具、维修的步骤以及马桶维修前后的状态等。这些证据可以帮助消费者在维权时，更清晰地向相关部门或法院展示事情的经过，增加维权成功的几率。

（三）遇到纠纷的处理方式

当消费者遇到类似倪女士这样的纠纷时，不要惊慌失措，要冷静地采取正确的处理方式。可以尝试与商家进行协商，以平和的态度向商家说明问题，要求商家给出合理的解决方案。很多时候，通过友好协商，问题可以得到快速解决。如果协商无果，消费者可以向提供服务的平台投诉，平台通常会有相应的处理机制，会对商家进行调查和处理。消费者还可以向当地的消费者协会举报，消协会依据相关法律法规，维护消费者的合法权益，为消费者提供帮助和支持。如果纠纷涉及的金额较大，或者通过其他途径无法解决，消费者可以选择向法院提起诉讼，通过法律手段来维护自己的权益。在诉讼过程中，消费者要充分准备好相关证据，以确保自己的诉求能够得到法院的支持。

正文到此结束

所属分类：合同诉讼

本文标签： 合同签订民商合同合同纠纷
本文链接： http://www.hejicheng.cn/article/19918
版权声明： 本文由深圳何继成律师原创发布，转载请遵循《署名-非商业性使用-相同方式共享 4.0 国际 (CC BY-NC-SA 4.0)》许可协议授权